Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Información General

Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra.
Si un producto no cumple con las expectativas, el cliente puede solicitar su devolución conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España.

La presente política establece las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Ausencia de Servicio de Sustitución

• Actualmente, nuestra tienda no ofrece un servicio de sustitución directa de artículos. Esta medida permite mantener una gestión logística más precisa y un control de calidad más eficiente.

Si el cliente desea adquirir un producto alternativo, deberá devolver el artículo original siguiendo el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido por separado.

3. Condiciones de Devolución

Se aceptan solicitudes de devolución dentro de un plazo de 40 días desde la recepción del pedido.

Un producto podrá devolverse siempre que:

• no haya sido utilizado ni montado y se conserve en su embalaje original;

• esté acompañado del comprobante de compra;

• no presente daños ajenos al transporte o a un defecto de fabricación.

Los artículos personalizados o montados por el cliente no son aptos para devolución, salvo en caso de defectos comprobados o errores en la entrega.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega.

4. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra tienda indicando:

• número de pedido;

• artículos a devolver;

• motivo de la devolución, incluyendo fotografías en caso de producto dañado o incorrecto.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico con las instrucciones correspondientes.

5. Costes y Dirección de Devolución

Si la devolución no se debe a un defecto del producto ni a un error en la entrega, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta.

6. Condiciones para el Reembolso

Pedido no enviado
Si el pedido se cancela dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la compra y antes del envío, se realizará un reembolso completo.

Pedido enviado
El reembolso se procesará tras la recepción y verificación del producto devuelto, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Producto defectuoso o entrega incorrecta
En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda y el reembolso será íntegro.

7. Plazos de Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 9 días laborables.
Se enviará una notificación por correo electrónico una vez finalizado el proceso.

El tiempo real de acreditación depende de la entidad de pago.

8. Contacto y Asistencia

E-mail: business@cozyupden.com
Teléfono: +81 (709) 396 50 14
Dirección: 3-6-7-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Horario de trabajo: lunes a viernes, 9:30 – 15:30
Zona de entrega: todo el territorio de España

Nuestra tienda gestiona todas las solicitudes de devolución y reembolso con profesionalidad, transparencia y conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico en España.